Nový zákon na ochranu spotrebiteľa

Zvýšenie informovanosti pri uzatváraní zmlúv prostredníctvom on-line trhov. Nová úprava informačných povinností prevádzkovateľov on-line trhov, ktorí budú musieť napríklad výslovne uviesť, či ponuka pochádza od obchodníka alebo nepodnikateľa, aby kupujúci mali transparentnú informáciu, či pri kúpe budú požívať ochranu priznanú im v právnom postavení spotrebiteľa.

Zvyšuje sa aj ochrana v on-line prostredí pred netransparentným nákupom a falošnými recenziami v on-line prostredí, zavedením požiadavky na informovanie spotrebiteľa o tom, akým spôsobom obchodník zabezpečuje autenticitu spotrebiteľských hodnotení produktov, ako aj o hlavných parametroch, ktoré určujú poradie produktov vo výsledku vyhľadávania v on-line rozhraní a ich vzájomnom význame.

Mení sa rozsah informačnej povinnosti pri zmluvách uzatváraných na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Obchodník je povinný informovať spotrebiteľa, ak je predajná cena pre spotrebiteľa alebo skupinu spotrebiteľov určená na základe automatizovaného rozhodovania (§ 15 ods. 1 písm. d).

V predchádzajúcej právnej úprave spotrebiteľ nemohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku pri predaji kníh nedodávaných v ochrannom obale. Táto výnimka už v novom zákone nie je, Spotrebiteľ teda už môže na základe tejto právnej úpravy vrátiť v zákonnej lehote 14 dní každú knihu bez ohľadu na to, či bola zakúpená v ochrannom obale alebo bez ochranného obalu.

Zákon stanovuje požiadavky na kompatibilitu a interoperabilitu digitálneho obsahu a digitálnej služby (§ 616 písm. d Občiansky zákonník a § 852a až 852n Občiansky zákonník):

„Predaná vec je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak sa vyznačuje v zmluve vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predanej veci, hardvéru alebo softvéru (ďalej len „kompatibilita”), a v zmluve vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa (ďalej len „interoperabilita”).“

Aktualizácia informačných požiadaviek pri zmluvách uzatváraných na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka v súvislosti s digitalizáciou.

Klamlivé obchodné praktiky sa rozširujú o marketing dvojitej kvality. Zároveň sa zavádza, kedy sa takáto praktika nebude považovať za klamlivú. Zakazuje sa propagácia tovaru, ktorý je nepravdivo propagovaný ako identický s tovarom v inom členskom štáte EÚ, pričom tomu tak nie je (v neďalekej minulosti napr. známe problémy s rozdielnou kvalitou potravín predávaných na Slovensku v rovnakých obaloch ako v západných krajinách EÚ).

Zavádza sa mechanizmus motivácie obchodníkov k odstráneniu nezákonného stavu a dosiahnutia rýchlejšej nápravy a odškodnenia pre väčší okruh spotrebiteľov. V zmysle tejto právnej úpravy si obchodník môže zabezpečiť zníženie alebo odpustenie sankcie v prípade, ak upustí od porušovania povinností a odškodní poškodených spotrebiteľov. Spotrebitelia teda nebudú musieť čakať na výsledky administratívnych, resp. súdnych konaní a odškodnenia sa dokážu domôcť podstatne rýchlejšie. (§ 35).

Významnou zmenou je zavedenie informačnej povinnosti uvádzať pri zľavách najnižšiu cenu, za ktorú sa výrobok predával v období 30 dní pred znížením ceny. Cieľom tejto regulácie je predchádzanie cenovej manipulácii a nekalým obchodným praktikám v podobe zavádzania spotrebiteľov 3 o výške skutočnej zľavy. Ide napríklad o situácie účelového krátkodobého zvyšovania cien pred špeciálnymi výpredajmi (napr. Black Friday) s cieľom následného umelého navýšenia výšky zľavy, ktorá však reálne zľavou nie je. (§ 7):