Vrátenie tovaru

je s Packetou hračka

Máme pre vás jednoduché riešenie vrátenia zásielok. Packeta je synonymom pre jednoduchosť, a to platí aj pre vrátenie tovaru od vašich zákazníkov. Tovar nenaplnil ich očakávania alebo im nesadol? V tom prípade iba jednoducho tovar zabalia a zanesú na najbližšie podacie miesto Packety.

Spätná zásielka

Ideálny spôsob, ako môže zákazník vrátiť tovar späť e-shopu, je tzv. Spätná zásielka. Ako to funguje?

Zákazník vhodne zabalí vrátený tovar a k zásielke pridá vratkový formulár dodaný e-shopom.

Zásielku odnesie na akékoľvek podacie miesto Packety.

Obsluhe prevádzky nahlási 8 miestny vratkový kód jedinečný pre daný e-shop (tzv. Identifikátor).

Obsluha na základe kódu vygeneruje štítok a ten nalepí na zásielku.

Následne si zásielku na podacom mieste vyzdvihne náš kuriér a odvezie ju späť e-shopu.

Cenník spätných zásielok

Belgicko
Bulharsko
Česká republika
Estónsko
Francúzsko
Chorvátsko
Taliansko
Litva
Lotyšsko
Maďarsko
Nemecko
Holandsko
Poľsko
Portugalsko
Rakúsko
Rumunsko
Grécko
Slovinsko
Slovensko
Španielsko

Spätná zásielka Slovensko

Cena

od 2,30 €

Všetky podacie miesta Packety. Vaše zásielky štandardne spracujeme a pošleme späť k vám. Celý zoznam podacích miest máte vždy po ruke v mobilnej aplikácii Packeta, alebo na našich webových stránkach.

Služba je pre vášho zákazníka zdarma
Zákazník získava potvrdenie o podaní zásielky aj potvrdenie o prijatí tovaru e-shopom späť
Službu si môžete prispôsobiť tak, aby sedela na mieru vášmu e-shopu
ID spätnej zásielky si vytvoríte a následne vždy nájdete v Klientskej sekcii (Informácie o používateľovi > ID odosielateľov pre spätné zásielky), ID kódy sa nemenia, zostávajú rovnaké pre všetkých vašich zákazníkov, mesačne si môžete vytvoriť až 10 nových ID kódov.
Slovensko, ČR a Maďarsko: Zákazník prinesie zásielku na podacie miesto a nadiktuje vami zaslaný identifikátor obsluhe. O ostatné sa už postaráme my!
Ostaté krajiny: Na vrátenie zásielky musíte použiť naše spätné adresy v daných destináciách.
Vo väčšine krajín si na doručenie zásielky musíte vybrať konkrétneho dopravcu. Preto skontrolujte vopred, že spätná adresa prijíma zásielky odoslané cez dopravcu, ktorého chcete zvoliť. Túto informáciu nájdete v detaile každej spätnej adresy, a to buď priamo pod uvedenou adresou, alebo pod ikonkou. Ak bude zásielku doručovať iný dopravca, z procesných dôvodov nebude možné zásielku na spiatočnej adrese prijať alebo spracovať.
Adresa na zásielke musí byť uvedená vo formáte, ktorý je uvedený na našich webových stránkach.
Neposielajte zásielky na dobierku. Zásielky s dobierkou nebudú na spätných adresách prijaté do prepravy.

Systémy zasielania zákazníkom

štítky s čiarovým kódom:

Napísal vám zákazník, že vám chce vrátiť tovar? Zadajte zásielku ručne do nášho systému a označte "Automaticky zaslať zákazníkovi štítok na zadaný e-mail". Zákazník obratom dostane e-mail so štítkom, ktorý si vytlačí a nalepí na zásielku.

Priradíme vám špeciálnu URL adresu, na ktorej zákazník jednoducho zadá trasovacie číslo zásielky, ktorú chce vrátiť. Systém mu následne vygeneruje štítok s čiarovým kódom, ktorý si vytlačí a nalepí na zásielku.
Poznámka: To, akým spôsobom odovzdáte zákazníkovi URL adresu je na vás. Môžete jej znenie pokojne prikladať rovno k potvrdeniu objednávky alebo k faktúre.

Vďaka tomuto systému bude štítok s čiarovým kódom vygenerovaný automaticky ku každej zásielke, ktorú posielate. Štítky potom môžete spoločne s informáciou o reklamácii vkladať priamo k potvrdeniu objednávky alebo k faktúre, a to buď elektronicky (napr. vo formáte PDF), alebo fyzicky (napr. priamo na samolepiacom hárku).
Poznámka: Tento systém je postavený na programovom API napojení a vyžaduje užšiu spoluprácu s vaším IT.

Potrebujete poradiť?

V prípade akýchkoľvek otázok či nejasností k službám Spätnej logistiky, kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo nám napíšte na obchodné oddelenie na e-mailovej adrese obchod@packeta.sk.

Obchodné oddelenie

Spätná logistika zásielok

+421 221 201 135

obchod@packeta.sk

Vrátenie tovaru je s Packetou hračka