Otázky a odpovede

• Naozaj musím na zásielku napísať podacie heslo z aplikácie?

  Áno, je to nevyhnutné pre identifikáciu zásielky. Preto napíšte heslo na zásielku čitateľne a takým perom alebo fixkou, aby nedošlo k jeho zmazaniu. Podacie heslo môžete aj vytlačiť a na zásielku nalepiť.

  Môžem heslo na zásielku nalepiť vo forme štítku alebo vytlačiť?

  Áno, podacie heslo môžete napísať na papierik a tento potom nalepiť na zásielku, alebo podacie heslo vytlačiť. Štítok, prosím, prelepte priehľadnou lepiacou páskou, aby nedošlo k jeho odlepeniu alebo poškodeniu v priebehu prepravy.

  Naozaj nemám na zásielku nalepiť žiaden štítok s adresou príjemcu alebo cieľové výdajné miesto?

  Skutočne nie. Našim cieľom je minimalizovať zbytočnú byrokraciu a maximálne vám zjednodušiť život. Preto postačí, keď na zásielku napíšete čitateľne podacie heslo - a to je všetko.

• Koľko zásielok môžem vložiť do jednej schránky?

  Iba jednu jedinú zásielku. Pokiaľ vložíte do schránky dve zásielky a na obidve napíšete rovnaké heslo, nebudeme schopní zrealizovať prepravu, a to ani v prípade, že do schránky vložíte dve zásielky s rôznymi číselnými heslami.

  Ako mám vybrať vhodnú veľkosť schránky pre moju zásielku?

  Zmerajte svoju zásielku a porovnajte ju s rozmermi jednotlivých schránok. Malá schránka má rozmer 45 x 8 x 61 cm, stredná schránka má rozmer 45 x 17 x 61 cm a veľká schránka má rozmer 45 x 36 x 61 cm.

  Ako zistím, do ktorej konkrétnej schránky mám zásielku vložiť?

  Po kliknutí na "Otvoriť Z-BOX" sa zvolená schránka otvorí automaticky. Aplikácia vám navyše ukáže číslo stĺpca a rady a taktiež v nej uvidíte danú schránku vizuálne zvýraznenú.

  Prečo nemôžem cez Z-BOX poslať nadrozmernú zásielku?

  Rozmery najväčšej schránky Z-BOXU sú 45 x 36 x 61 cm (schránka veľ. L), pričom pri nadrozmerných zásielkach umožňujeme rozmery až 40 x 50 x 60 cm a súčet troch strán 150 cm. Veľké krabice sa do Z-BOXu nezmestia, navyše ich povolená hmotnosť až 15 kg neumožňuje pohodlné a bezpečné vloženie.

• Ako mám zabaliť zásielku posielanú cez Z-BOX?

  Stačí sa držať našich rád pre správne balenie zásielok. Ideálne, ak vložíte posielaný predmet do kartónovej krabice, ktorá je o kúsok väčšia než predmet, tak aby boli zaistené deformačné zóny. Zvoliť môžete aj bublinkovú fóliu alebo pevný plastový sáčok. Čím pravidelnejší tvar má zásielka, tým je lepšie. Majte na pamäti, že zásielka putuje hromadnou prepravou a preto musí byť zabezpečená proti poškodeniu.

• Pri Z-BOXe som zistil/a, že moja zásielka sa nezmestí do schránky, ktorú som si zvolil/a.

  V aplikácii môžete kliknúť na "Zmeniť veľkosť schránky" a vybrať inú, väčšiu schránku. Pokiaľ v danej chvíli nie je väčšia schránka v boxe dostupná, môžete vybrať iný Z-BOX: pozrite priamo v appke na mapu pobočiek a zistite, aký box máte ešte v okolí. Prípadne zásielku podajte na ktoromkoľvek našom kamennom podacom mieste.

  Čo mám robiť, keď sa mi otvorí schránka, v ktorej je už nejaká zásielka?

  V aplikácii Packeta zvoľte možnosť "Schránka obsahuje zásielku", zatvorte dvierka schránky a v aplikácii vyberte inú veľkosť schránky.

  Čo sa stane s mojou zásielkou poslanou cez Z-BOX, ktorú si príjemca nevyzdvihne?

  Zásielka bude zo Z-BOXu po uplynutí doby pre vyzdvihnutie presunutá na najbližšie výdajné miesto. V tej chvíli dostanete od nás informáciu (prostredníctvom aplikácie a e-mailu) a zásielku si na danom výdajnom mieste budete môcť vyzdvihnúť.

  Nemám momentálne mobilné dáta. Môžem aj tak zásielku cez Z-BOX podať?

  Nie. Pre podaj je nevyhnutné byť online, tzn. mať pripojenie k Wi-FI alebo zapnuté mobilné dáta.

  Zvolil/a som podanie cez Z-BOX, vybral/a schránku, ale nakoniec by som radšej podal/a zásielku cez kamennú pobočku Packety. Čo teraz?

  Nič sa nedeje. Kedykoľvek si to môžete rozmyslieť a zásielku podať na pobočke. Kľudne sa vyberte na kamenné podacie miesto a tam obsluhe nahláste podacie heslo, ktoré ste napísali na zásielku. Mapu všetkých podacích miest nájdete tu pod filtrom podacie miesta.

• Do ktorých krajín môžeme poslať zásielku cez Z-BOX?

  Aktuálne na Slovensko, do Čiech, do Maďarska a Rumunska.

  Za koľko môžem poslať zásielku cez Z-BOX?

  Zásielku môžete cez Z-BOX poslať za rovnakú cenu ako so službou "Medzi nami". Cenník nájdete tu.

  Môžem cez Z-BOX poslať aj zásielku s doručením na adresu?

  Určite! Pri podaní zásielky v aplikácii si v treťom kroku (Kam) zvolíte, či chcete zásielku poslať na výdajné miesto, do Z-BOXu alebo na adresu. O všetkých našich spôsoboch doručovania sa dozviete tu.