Packeta opäť patrí medzi najobľúbenejšie značky zákazníkov na Slovensku. Vyplýva to z výsledkov Prieskumu zákazníckej skúsenosti spoločnosti KPMG za minulý rok. Doručovateľská spoločnosť obhájila prvé miesto v sektore logistiky a potvrdila, že jej patrí titul lídra. V celkovom hodnotení zákazníckej skúsenosti sa umiestnila na 12. mieste.
Renomovaný prieskum KPMG Customer Experience Excellence (CEE) už ôsmym rokom vyhodnocuje zákaznícku skúsenosť so značkami v 10 sektoroch a zverejňuje rebríček TOP 50 značiek na slovenskom trhu. Tento rok bolo do prieskumu zaradených 142 značiek.
Podľa prieskumu sa na Slovensku vlani najviac darilo sektoru Logistika, pričom celkovo sa zákaznícka skúsenosť v krajine zlepšila o 2,2 %. Lídrom v sektore logistika je naďalej Packeta Slovakia, keď obhájila svoje vlaňajšie prvenstvo.
Podľa prieskumu zákazníckej skúsenosti sa služby Packety zlepšujú najmä inováciou aplikácie či navyšovaním kapacity siete po celom Slovensku. Zákazníci oceňujú, že značka vychádza v ústrety aj seniorom tým, že zjednodušila používanie samoobslužných Z-BOXov inštalovaním klávesníc. Zákazníci si tak môžu vybrať zásielku nielen prostredníctvom mobilnej aplikácie, ale aj číselného kódu zaslaného SMS alebo e-mailom.
V celkovom hodnotení zákazníckej skúsenosti sa tento rok Packeta ocitla trochu nižšie než vlani, na 12. mieste. Zákazníci si u Packety celkovo pochvaľujú najmä cenovo dostupné služby spojené so spoľahlivosťou, ústretovosťou a rýchlym a bezproblémovým doručením.
„Je to skvelá služba – lacná a stále spoľahlivá. Cez Packetu posielam 99 % balíkov. Nemala som problém s doručením a majú extra pochvalu za to, že mi doručili krehký tovar bez jediného poškodenia.“
– Zákazníčka, 22 rokov, prieskum KPMG