Vianoce sú tu už za pár týždňov, a to znamená len jedno – najdôležitejšie obdobie e-commerce roka je tu! Vianočnú sezónu sme naplno zahájili už aj my v Zásielkovni a sme pripravení poskytnúť vašim e-shopom logistické riešenia, ktoré zabezpečia plynulý chod zásielok k vašim zákazníkom.
Chcete vedieť do kedy môžete podať svoje zásielky, aby zákazníkom dorazili včas pod vianočný stromček, alebo aká bude vianočná prevádzková doba našich podacích miest a dep? Ste na správnom mieste! Prinášame vám súhrn dôležitých informácií týkajúcich sa doručovania počas Vianoc 2020.
Doručenie do Štedrého dňa
Aby sa mohli vaši zákazníci tešiť svojim zásielkam pod vianočným stromčekom, odporúčame pridať na váš e-shop informáciu o poslednom termíne objednávok a včasné podanie zásielok.
Úspešné doručenie do Štedrého dňa v rámci Slovenskej republiky je potrebné zrealizovať:
- na podacích miestach najneskôr v piatok 18.12.2020
- na centrálnych depách alebo prostredníctvom zvozov s doručením na adresu najneskôr v piatok 18.12.2020*
- na centrálnych depách alebo prostredníctvom zvozov s doručením na výdajné miesto najneskôr v pondelok 21.12.2020**
*Doručenie na adresu zabezpečujú okrem našich vlastných vodičov aj partnerské prepravné spoločnosti (napr. SPS, ReMax Courier Service a iné) a z dôvodu kapacít týchto dopravcov a ich vlastných termínov je najneskorší termín podania na adresu skorší.
**Tento odporúčaný termín platí aj v prípade, že bude mať výdajné miesto otvorené dňa 23.12.2020.
Odporúčané termíny doručenia do Štedrého dňa pre zahraničie:
V prípade zásielok smerujúcich do krajín v zahraničí, teda aj do Českej republiky, odporúčame podanie zásielok najneskôr v piatok 16.12.2020.
Termíny doručenia do Vianoc pre jednotlivé krajiny a našich externých partnerských prepravcov budeme aktualizovať v tomto dokumente.
Svoje zásielky môžete samozrejme podávať i po uvedených odporúčaných termínoch. Urobíme všetko pre to, aby sme ich doručili vašim zákazníkom do Vianoc. Pri podaní po odporúčaných termínoch sa však každým dňom naviac zvyšuje riziko, že zásielka zákazníkom nedorazí načas alebo si ju nestihnú vyzdvihnúť.
Radi by sme vás tiež ubezpečili, že aj počas vianočnej sezóny budú zásielky doručované na výdajné miesta Zásielkovne bez obmedzení, a to v kvalite, na akú ste u nás zvyknutí.
Podanie na našich depách
Počas vianočnej sezóny
Keďže nám záleží na vašej spokojnosti, chceme vyjsť v ústrety vašim potrebám, a preto sme rozšírili na toto obdobie prevádzkovú dobu podacích dep. Všetky naše depá sú podacie a pre príjem zásielok budú otvorené aj v nedeľu 6. a 13. decembra v čase od 10:00 do 18:00 hod.
Zásielky pripravené v nedeľu tak môžeme doručiť zákazníkom na výdajné miesta v pondelok. V prípade, že potrebujete špeciálne zvozy, kontaktujte svojho obchodného zástupcu.
Prvý rozvoz po Vianociach bude dňa 28.12.2020, kedy bude možné opäť podať zásielky. Od 28.12. do 30.12.2020 budeme fungovať v normálnom režime. Štandardnú otváraciu dobu jednotlivých dep nájdete tu.
Dňa 31.12.2020 bude skrátená otváracia doba dep, a to konkrétne od 8:00 do13:00 hod.
Skrátená úložna doba zásielok
Od 1.11. do 23.12.2020 vrátane je úložná doba zásielok skrátená na 5 kalendárnych dní (z pôvodných 7) s možnosťou predĺžena o jeden deň.
K tomuto kroku sme pristúpili preto, že vzhľadom k pandémii predpokladáme ešte väčšie množstvo online nákupov. Z toho dôvodu chceme zaistiť rýchlejší tok zásielok, aby kapacita výdajných miest pokryla vysoký dopyt.
Vždy aktuálny zoznam výdajných miest
Vďaka nášmu online vyhľadávaču výdajných miest (widget) majú vaši zákazníci už pri nákupe k dispozícii aktuálne informácie o všetkých výdajných miestach, napr. akú majú momentálnu otváraciu dobu, kedy sú zavrené, ktoré už nemajú kapacitu apod. Odporúčame vám preto implementovať si widget do košíka vášho e-shopu.
V prípade, že online vyhľadávač nemáte a z určitého dôvodu si ho neplánujete inštalovať, nezabudnite si aktualizovať zoznam výdajných miest, aby ste neprišli o zákazníkov, ktorí svoju obľúbenú prevádzku u vás nenájdu. Prostredníctvom JS/XML API prebieha aktualizácia automaticky.
Dostupnosť zákazníckeho servisu
Vianočná sezóna je najnáročnejšie obdobie e-commerce roka, kedy sa počet zákazníkov mnohonásobne zvyšuje. Preto chceme byť nápomocní ešte viac a posilujeme aj naše zákaznícke linky – či už počtom zamestnancov, alebo časovým rozmedzím.
Náš zákaznícky servis bude k dispozícii aj mimo štandardných pracovných dní, a to počas sobôt 5., 12. a 19. decembra v čase od 9:00 do 17:00 hod.
Veselé Vianoce!
Prajeme vám aj vašim zamestnancom do nasledujúcich náročných dní veľa síl a množstvo spokojných zákazníkov.
Predovšetkým vám však prajeme krásne a pohodové prežitie vianočných sviatkov.
Ďakujeme za vašu priazeň,
Zásielkovňa
